Roviniete.ro

Provocarea

Roviniete.ro vinde roviniete și asigurări auto RCA către mii de șoferi români. Afacerea era sănătoasă, dar checkout-ul rula încă pe o integrare de plăți învechită, care pierdea vânzări în tăcere.

Trei lucruri dădeau cele mai mari bătăi de cap. Clienții aveau practic o singură modalitate de plată, așa că oricine nu o avea pur și simplu pleca. Unele confirmări de plată eșuau în tăcere, lăsând comenzi plătite blocate până când echipa le găsea manual. Și de fiecare dată când o rovinietă expira, șoferul trebuia să revină și să o cumpere de la zero.

Fiecare dintre acestea era un moment în care un client gata să cumpere putea să dispară și o pierdere recurentă de timp pentru echipă.

Soluția

Am reconstruit experiența de plată în jurul clientului, fără să oprim vreodată magazinul.

Mai întâi, fundația: am mutat checkout-ul pe cel mai recent gateway PayU, rulând în paralel cu cel vechi, astfel încât tranziția să fie complet invizibilă pentru cumpărători. Peste asta am adăugat plata cu cardul și plățile directe bancă-la-bancă (open banking) cu principalele bănci din România, oferind clienților o modalitate familiară de a plăti.

Apoi fiabilitatea și confortul: confirmările de plată se finalizează acum cap-coadă, așa că nu mai rămân comenzi blocate, iar echipa nu mai aleargă după ele. Rovinietele se reînnoiesc automat, așa că șoferii rămân acoperiți fără să miște un deget.

În final, am extins gama de produse pe care magazinul le poate vinde și am întărit securitatea conturilor pentru echipa din spate.

Rezultate

• ▸ Mai multe modalități de plată la checkout, inclusiv transferuri instant bancă-la-bancă, așa că mai puțini clienți abandonează la ultimul pas
• ▸ Plățile se confirmă acum fiabil în loc să eșueze în tăcere, eliminând căutarea manuală a comenzilor care încetinea echipa
• ▸ Șoferii rămân acoperiți automat prin reînnoiri de roviniete fără intervenție, transformând cumpărătorii ocazionali în venit recurent
• ▸ Modernizat în culise cu zero downtime, plus o gamă mai largă de produse și securitate administrativă mai puternică